什麼是服務

① 服務是什麼概念

服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業即指生產和銷售服務商品的生產部門和企業的集合。

在國民經濟核算的實際工作中一般將服務業視同第三產業。在國民經濟行業分類中包括除了農業、工業、建築業（國民經濟行業分類細分為1、農業，2、采礦業，3、製造業，4、電力、燃料及水的生產和供應業，5、建築業等五大實物商品生產部門）之外的所有其它十五個產業部門。即，

1、交通運輸、倉儲和郵政業

2、信息傳輸、計算機服務和軟體業

3、批發和零售業

4、住宿和餐飲業

5、金融業

6、房地產業

7、租賃和商務服務業

8、科學研究、技術服務和地質勘查業

9、水利、環境和公共設施管理業

10、居民服務和其他服務業

11、教育

12、衛生、社會保障和社會福利業

13、文化、體育和娛樂業

14、公共管理和社會組織

15、國際組織。

服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

服務業和第三產業在日常應用上是有區別的。一般地，通過國民經濟具體產業部門如農業、工業、建築業等來描述國民經濟產業部門時，就採用「服務業」；通過國民經濟產業發展層次如第一次產業（簡稱第一產業，下同）、第二產業等描述國民經濟產業部門時，就採用「第三產業」。

需要說明的是：

1、服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

2、旅遊業不是嚴格意義上相對獨立的服務業部門。除旅行社活動隸屬於租賃和商務服務業下的服務業小類外，其它如旅遊設施建設、旅遊餐飲、旅遊住宿、旅遊購物、旅遊文化、旅遊產品開發等活動均分屬於其它產業部門范疇。這與流行使用概念有明顯差別。

② 什麼是服務,它的宗旨是什麼

服務是一個漢語詞彙，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職。

服務行業的宗旨就是：

服務你的每一個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。其實也就這么簡單。將一切制度圍繞顧客而改變。

服務在企業發展過程中的巨大作用，服務是企業競爭的利器，並在實踐中認真詮釋服務的精髓，把「客戶是上帝」奉為服務信條,在為客戶真誠服務中，突出企業特色，賦予「服務客戶」以新的理念、內容，去不斷追求卓越的服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。

作為服務行業其主要一點就是你的服務是否到位，消費者是否對人們的服務能否滿意。

(2)什麼是服務擴展閱讀：

服務行業的要求：

1、規范化服務：沒有規矩不成方圓。不管哪一行、哪一業都不能沒有自己的規范。

2、情感服務：情感，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人的思想行為，尤其在今天物慾橫流、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會里，情感因素已成為一個企業生產經營的一個非常重要而獨特的參照因素。

3、周到的服務：周到的服務不僅表現在人力、物力、財力的巨大付出上，更多表現在不起眼的細枝末節上。

③ 服務是什麼，什麼是服務

服務

【基本解釋】

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

【引證解釋】

1. 為社會或他人利益辦事。

孫中山《民權主義》第三講：「人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，」沙汀《還鄉記》九：「隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！」

2. 猶任職。

朱自清《回來雜記》：「回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：『您回來啦！』」鄒韜奮《患難餘生記》第二章：「後來他在上海《商報》，我也在上海 《時事新報》服務，算是報界同人。」

服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。

3.貿易方面

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

4.ITIL

服務是為客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔額外的成本和風險就可獲得所期望的結果。

拓展資料

服務相關名言：

1. 人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。------雷鋒

2. 我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，並以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什麼比這種服務更好的了。------愛迪生

3. 科學決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力於科學研究的人，首先應該拿自己的學識為人類服務。 ------馬克思

4. 一個人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看得不對，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯誤也終於為真理的事業服務。 ------博克

5. 我們為祖國服務，也不能都採用同一方式，每個人應該按照資稟，各盡所能。 ------歌德

④ 什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼

一、服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

二、服務宗旨，服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和雇員的具體意味。

三、服務的意義：服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；

其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

(4)什麼是服務擴展閱讀：

服務宗旨的重要性：

1、服務宗旨對服務管理具有極其重要的意義。在工業部門中，產品的製造者、生產者、分銷者很少有機會直接接觸消費者，僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。

服務部門卻不然，服務遞送系統與雇員都屬於服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務宗旨對服務管理具有指導意義。

2、服務宗旨容易被人曲解。其原因有兩個：

（1）一個原因來自雇員本身。服務無處不在，加上服務業中雇員的行為，特別是前台工作人員的行為又具有一定程度的自主性，這兩個因素共同作用導致雇員在行為、能力、態度等方面發生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響雇員理解和推行服務理念。

（2）另一個原因來自於消費者本身。例如，一些學生選擇國際商學院的目的不是想研究管理學，他們的動機是在國外呆一段時間，這就導致有的學生不願意努力學習，有的學生根本不具備出國所必需的技能。為了避免發生類似的情況，服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和雇員的具體意味。

⑤ 服務的概念是什麼

服務，在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動涵義。

其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。這也就是英國經濟學家Colin Grant Clark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。

馬克思在資本論裡面認為：服務是使物品的使用價值得到發揮。它是勞動的一部分。

(5)什麼是服務擴展閱讀：

中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇中「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。」

不過在現代社會中，服務的涵義越來越廣泛，以產品和服務來做個區別來說，產品是屬於有形的財產，從原物料去生產創造這些產品的行業統稱為製造業，是個有形可以被保存的財產，

一般在分類里是屬於「第二產業」；但用產品製成後，利用這些產品去賺取利益，所提供的這類服務性職業，就是屬於無形的財產。

⑥ 服務的本質是什麼

服務的本質是：形成組織與顧客之間良好的交互關系。服務不是拿來彌補不足的，而是給顧客創造意外驚喜的，如果它不是創造意外驚喜就不能稱之為服務。

「服務」在古代是「侍候，服侍」的意思，隨著時代的發展，「服務」被不斷賦予新意，如今，「服務」已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。 社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作。

服務推廣

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

⑦ 服務的內涵是什麼

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

2.服務宗旨，服務周到。要充分了解到細節的重要性，往往能留主客戶的是最周到的服務。充分了解客戶。知道客戶所需什麼。人員要有專業的素質。素質往往會影響到客戶的心情，人員要有統一的服裝.禮貌用語等,服務做到快,整，快指時間，要時間少,而干凈。會員服務。為了拉住客戶,可以設定購買會員卡。增加附加價值。客戶可以在等待的時候坐下喝點水,吸支煙,聊聊天等。遵守宗旨的態度：用真誠的微笑換取客戶對服務的滿意；顧客的微笑是不懈的追求；用心服務，顧客至上；微笑服務，以顧客為標准，為中心點，顧客就是上帝。

3.服務的意義：服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處； 其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

⑧ 什麼是服務 服務的意義是什麼

服務：提供自己的腦力或體力為人解決問題！

服務分有償和無償服務：

1.有償服務：為人物質或精神提供所需服務而獲取價值。

2.無償服務：為人物質或精神提供所需服務不收取費用。

人類即使提供服務又是享受服務者！做好服務是人們應該積極改善的事業

⑨ 什麼叫服務

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。編輯本段服務的特徵 1、不可感知性 2、不可分離性 3、品質差異性 4、不可儲存性 5、所有權的不可轉讓性 編輯本段服務市場 指提供勞務和服務場所及設備，不涉及或甚少涉及物質產品交換的市場形式。 《打造金牌服務的八張王牌》內容簡介： 隨著社會的發展，生活水平的不斷提高。人們去飯店的目的已不僅僅是為了吃，顧客的要求更多元，要求更高。尤其對服務的要求更是高上加高。顧客能否邁進您酒店的大門，服務將是其衡量最重的砝碼之一。 �8�4 金牌的服務,在客人抵達酒店的第一時間,就讓顧客找到歸屬感,這樣非常容易提高顧客的回頭率,並最終成為忠誠客戶,但現實工作中,千篇一律的xx老總您好!歡迎光臨!非但沒有歸屬感,反而拉大了客我之間的距離,就服務而言,怎樣的服務才能讓顧客由頭回客變成回頭客,由回頭客變成有忠誠度的顧客!我們將進行詳細的闡述! �8�4 有些時候,員工實事求是的說,實事求是的做,客人很不高興,但拐個彎兒,客人就高興了, ……….我們將用大量的案例來講解如何實現這一點! �8�4 很多時候,從客人抵達酒店到客人離開酒店,員工接衣、掛帽、拉椅、讓座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作,客人並不認為你的服務有什麼好,這都是你應該做的,但員工做了某類事情中的一件,顧客馬上就認為你們的服務太優秀了,我們要想把服務做好,這樣的事是員工必須做的,否則你的服務永遠是初級狀態! �8�4 很多時候,我們員工發自內心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人卻說員工不友好,態度惡劣。這時客人不滿意,員工滿腹委屈,這到底是怎麼一回事呢? �8�4 服務員用相同的態度幹了同樣的活,但有的員工被客人認可,客人還誇服務好!但有的員工,客人非但不認可,還說服務太差!員工就是想不明白,該乾的活我一樣都沒少干,而且是同樣的態度,憑什麼她的服務就好,我的服務就不好。真的是她比我漂亮嗎?當然不是,您知道其中的奧妙嗎?! �8�4 客人投訴了怎麼辦?!怎麼辦?!怎麼辦?! 企業要打造一支金牌的服務隊伍，已不是你想不想、願不願意、喜歡不喜歡的事。而是說要想不被淘汰出局，這是你必須做而且必須做好的事。在這方面企業沒有選擇！ 金牌的服務隊伍不是自然形成的，是管理者用心血和智慧打造出來的。但在調研中我們發現，有些管理者空有激情，熱情和努力。在工作中存在一定的盲目性。沒有激情，熱情和努力是不行的，但光有這些是不夠的。為什麼不同的管理者同樣付出一天辛苦的勞動其結果不一樣呢？因為你做的事不同結果自然不同。如果擺在你面前的是一條溝，需要你去填平，而你卻集中精力在挖一堵牆，盡管你耗費所有心血那也是枉然。所以說要確保效率、效果。必須做正確的事，而不是把事情做正確！ 要打造一支金牌的服務隊伍，就服務而言我們應該先做哪些事呢？為此趙啟孚老師對上百家企業進行了調研，把存在的問題進行了羅列並進行排行，最終把排在前八的問題拿出來，這八大問題就是我們打造金牌服務最急需解決的問題，這也就告訴了我們管理者要打造金牌服務最先做的應該是什麼……… 《打造金牌服務的八張王牌》課程提綱： 第一集：問候語 敬語向寒暄語過渡； 在沒有問候，缺少敬語的時代里，一句問候曾讓人們熱血沸騰，耳目一新，倍感親切，但在講真誠、講親情的時代里，問候語 敬語在有些場合無形中拉大了客我之間的距離，使服務僵硬而缺少魅力，………….. 第二集：盡可能降低信息不對稱現象； 第三集：融入顧客之中，才有可能脈絡清晰，進而掌握整個服務過程，並把握局勢； 第四集：實現標准化服務的同時盡可能滲透個性化服務； 第五集：提高解決顧客投訴的質量； 第六集：在我們這個行業：行動有時比事實更重要； 第七集：有時間的等待比沒時間的等待舒服； 第八集：提高語言技巧 管理大師告訴我們：未經培訓或未經有效培訓的員工對企業來講是個破壞者！ 朋友！如果想打造一支金牌的服務隊伍，請與我們聯系，來聽最貼近實際工作的專家趙啟孚老師來破解一個個的玄機！ 餐飲酒店投訴應對技巧及實戰案例第一講 顧客投訴處理的核心思想（一） 1．前言 2．充分預防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉進痰盂里 第二講 顧客投訴處理的核心思想（二） 1．反面案例二：誤喝的「飲料」 2．反面案例三：台宴上的中華煙 3．反面案例四：酒水變垃圾 4．反面案例五：飯口之後的投訴（上） 第三講 顧客投訴處理的核心思想（三） 1．反面案例五：飯口之後的投訴（下） 2．反面案例六：鍋仔燙傷的客人 3．反面案例七：客人自帶的海鮮 4．成功預防案例分享 5．顧客投訴處理的核心思想小結 第四講 顧客投訴處理的二十個技巧（一） 1．引言 2．技巧一：充分了解現狀及形成的原因 第五講 顧客投訴處理的二十個技巧（二） 1．技巧二：善用對比原則 2．技巧三：尋求第三方支持 第六講 顧客投訴處理的二十個技巧（三） 1．技巧四：學會真誠而准確的贊揚 2．技巧五：善用語言技巧 第七講 顧客投訴處理的二十個技巧（四） 1．技巧六：善於用勢 2．技巧七：必要時藉助外力 3．技巧八：學會獲取非語言信息的能力（上） 第八講 顧客投訴處理的二十個技巧（五） 1．技巧八：學會獲取非語言信息的能力（下） 2．技巧九：本著圓滿的方向處理 3．技巧十：顧客的感受比事實更重要（上） 第九講 顧客投訴處理的二十個技巧（六） 1．技巧十：顧客的感受比事實更重要（下） 2．技巧十一：任何時候都要照顧好客人的面子 3．技巧十二：要充分重視後遺症問題 4．技巧十三：掌控情緒 操之在我 第十講 顧客投訴處理的二十個技巧（七） 1．技巧十四：因人而異 2．技巧十五：用職業感判斷意圖 3．技巧十六：不可忽略員工感受（上） 第十一講 顧客投訴處理的二十個技巧（八） 1．技巧十六：不可忽略員工感受（下） 2．技巧十七：說得好不如做得好 3．技巧十八：爭辯是最愚蠢的行為 4．技巧十九：掌握一些基本的法律規范 5．技巧二十：其它技巧 6．顧客投訴處理的技巧小結 第十二講 爭取顧客回頭及投訴處理注意事項 1．顧客投訴處理後爭取顧客回頭 2．解決顧客投訴處理的注意事項 3．課程回顧

⑩ 什麼叫服務所謂服務就是指

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

服務業包括：軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業。

教育，衛生和環保，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和設備修理業，國際組織等。

服務的提供可涉及：

1、在（如維修的汽車）上所完成的活動。

2、在顧客提供的無形產品（如為准備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。

3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

(10)什麼是服務擴展閱讀：

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

服務行業的企業文化，通俗地說，就是以服務為導向、包括服務標准、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面。

服務行業企業文化的特徵和內容企業文化是服務企業在長期的生產經營過程中形成的並為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為准則。

特定的企業文化以企業性質為基礎，又有著深刻的行業烙印。因此，討論服務行業企業文化的特徵，需要和生產性企業進行比較。概括起來，有以下四點差別：

1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；

2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；

3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售後服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。

由此可見，服務行業的特殊性，決定了服務行業企業文化具有不同於生產性企業的內容：

一是企業的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關鍵的部分；

二是企業的規章制度體系；

三是企業的行為，即經營管理人員和員工的各種對內對外的行為表現和習慣作風；

四是企業的一切物質實體。